В коллективе появились паникеры, агрессоры и подстрекатели

Как нейтрализовать этих офисных вампиров и улучшить обстановку

Татьяна Селезнева

руководитель отдела по работе с персоналом компании
МОБИС ПАРТС СНГ

Руководитель отдела рекламы встретил в корпоративном кафе HR-директора и рассказал ему о своей проблеме. Сотрудники постоянно просят отсадить от них коллегу – молодую женщину. Якобы она все время язвительно подшучивает над сослуживцами и на ровном месте провоцирует конфликты. Кроме того, с ней невозможно находиться в одном кабинете – у всех начинает болеть голова. Но женщина работает хорошо, выдает креативные идеи, и увольнять ее руководитель не хочет.

Ведь не расставаться же с успешной сотрудницей только из-за того, что она ссорится с коллегами?! Нет такого основания в Трудовом кодексе. А заявление подчиненных о том, что у них болит голова, когда они просто находятся рядом с сотрудницей, руководитель отдела не воспринимает всерьез и считает мистикой. HR-директор предложил отказаться от мистики, но и соглашаться с тем, что жалобы на головную боль – вздор, не стал. Он спросил руководителя отдела: «Разве у Вас не бывало такого, что, поговорив с человеком пять минут, Вы чувствуете себя так, будто разгрузили вагон угля?» Призадумавшись, руководитель сказал, что такое было. HR-директор предположил: сотрудница, которую недолюбливают коллеги, относится к редкой (к счастью!) категории - энергетическим вампирам. За этим названием нет мистики, все объясняет психология. В манере поведения энергетических вампиров есть то, что раздражает других, создает дискомфорт. Скажем, человек настроен ко всему критично, постоянно ноет и своим нытьем вгоняет всех в депрессию. Либо отпускает колкости в адрес сослуживцев, проявляет откровенную агрессию к окружающим (тип – агрессор). Или сотрудник взволнован и встревожен, всегда готов устроить истерику (тип – паникер). Другой вариант: сослуживец постоянно и беспричинно хохочет или балагурит, общается то с одним, то с другим, распространяет сплетни и подбивает коллег на те или иные поступки (тип – подстрекатель). Часто вампиры пытаются выдать свой негатив за заботу об окружающих, отстаивание справедливости, но, как правило, это направлено на удовлетворение внутренних амбиций.

После общения с вампиром мы чувствуем усталость, так как потратили силы на внутреннее сопротивление

Внутреннее сопротивление возникает у каждого, кто общается с офисным вампиром. Ведь нам не нравится это общение – навязанное, некомфортное и часто деструктивное. А если энергетический хищник еще и отпускает колючие шутки, то появляется раздражение. Иколлега тратит силы на то, чтобы справиться с сопротивлением, приглушить свои негативные реакции. Из-за этого он теряет душевное равновесие, ощущает внутренний дисбаланс и пытается привести себя в норму. На это тоже требуются силы и энергия. В результате – слабость, подавленность, резко понизившиеся мотивация и самооценка, ощущение, что из Вас как будто высосали всю энергию.

Пример

В отделе сбыта была сотрудница, которая, хотя и не проявляла какой-либо агрессивности к коллегам, все равно слыла энергетическим вампиром. Она во всем находила сплошной негатив. Причем любила все это эмоционально высказать кому-нибудь из коллег. Если кто-то не успел уклониться от общения, то был обречен выслушивать страстный монолог сотрудницы о том, как все вокруг плохо и какие все негодяи. После такой беседы коллегам становилось дурно. Причина: сотрудница-вампир изливала на сослуживца изрядную порцию негатива и удалялась с легкой душой. А сослуживец, который изначально не был настроен на эту беседу, вынужден как-то в одиночестве справляться с этой порцией мрачных мыслей и выводов.

Чтобы испортить жизнь окружающим, некоторым энергетическим вампирам необязательно говорить. В их взгляде, реакциях, жестах есть что-то не совсем адекватное ситуации. Само молчание такого человека может вызвать дискомфорт, и окружающие вскоре почувствуют себя как выжатые лимоны, так как потратят энергию не на то, что нужно. Но стоит выйти из помещения неприятному человеку, все вздыхают с облегчением. Помните: каждодневные встречи с офисным вампиром эмоционально изматывают Вас.

Пример

В офисе промышленной компании работала сотрудница, которую все сторонились. Когда она входила в помещение, где было ее рабочее место, у сотрудников сразу падало настроение, их тянуло в сон – кофе, тоники и энергетики не помогали. Кроме того, с ее появлением иногда начинали происходить какие-то сверхъестественные события: то окна вдруг распахнутся, то неожиданно упадет стакан и разобьется. Возможно, сами сотрудники провоцировали такие события, как бы ждали от коллеги чего-то неприятного и генерировали напряжение, провоцировали самих себя на неловкие действия.

Энергетические вампиры опасны тем, что деморализуют коллектив, фокусируют внимание на себе, отвлекают от работы. Часто агрессоры, сотрудники с негативным отношением стараются хорошо исполнять свои трудовые обязанности, так как иначе их выходки не станут терпеть.

Скажите руководителю подразделения, что атмосфера в коллективе важнее, чем настроение одного или двух сотрудников. Пусть он примет меры. Какие именно? Во-первых, пообщается с самим офисным вампиром, во-вторых, объяснит сотрудникам, как правильно реагировать на его выходки, в-третьих, подскажет психологические приемы, которые помогут нейтрализовать негатив. Помогите управленцу в этом и при необходимости сами поработайте с коллективом отдела.

Паникера успокойте, используя тактику трех простых вопросов

Эти люди боятся малейших изменений в работе. Cтараясь заранее к ним готовиться,паникеры собирают слухи, домысливают ситуации, накручивают себя и других, впадают в панику.

Как действовать: чтобы устранить их вредное влияние на окружающих, сначала спокойным голосом спросите: «Что Вас беспокоит?» Наберитесь терпения и выслушайте все до конца. Затем задайте второй вопрос: «Есть ли альтернатива?» Если даже паникер найдет альтернативный вариант, ставьте следующий вопрос: «Что сейчас можно сделать, чтобы изменить ситуацию?» Обычно в поиске ответа на этот вопрос человек приходит к выводу, что надо терпеливо ждать развязки. Если же сотрудник сумеет предложить подходящий вариант действий, то пусть его и воплощает. Действия, как правило, гасят тревогу.

Говоруну обозначайте время, за которое он должен выразить все, что считает важным

Говоруны утомляют тем, что не хотят лишь служить фоном, а норовят вовлечь в разговор коллег. Некоторые постоянно дергают сослуживцев, спрашивая о чем-то (часто не имеющем отношения к работе). Это мешает трудиться, рассредоточивает сотрудников. Говорунов также называют хронофагами, то есть крадущими чужое время. Коллеги хронофага вынуждены в очередной раз что-то объяснять ему, отвечать на его глупые вопросы.

Пример

В отдел проектирования строительной компании взяли нового архитектора. Вскоре коллеги стали сторониться новичка. Он выбирал себе жертву из числа сослуживцев и начинал этому бедолаге часами рассказывать о своей жизни. Собеседник при этом не мог вставить и слова. Хочет он слушать чужой рассказ о жизни или не хочет, новый архитектор не спрашивал. Но если собеседник говорил, что ему надо работать и прекращал проявлять интерес к повествованию, новичок объявлял такого человека своим врагом и отпускал колкости по поводу его поведения и внешнего вида. Общение с новым архитектором стало утомительным. После разговора у коллег оставался неприятный осадок и появлялось ощущение усталости. Руководитель отдела заметил, что в подразделении появилось напряжение, все ходят унылые, выполняя свои обязанности на автомате и с нетерпением дожидаясь 18.00, чтобы уйти. Результаты работы стали ухудшаться. Руководитель уволил новичка по соглашению сторон.

Как действовать: ставьте жесткие временные рамки говоруну. Скажите, что на разговоры во время рабочего дня он может тратить в общей сложности не больше 40 минут. На совещаниях тоже ограничивайте продолжительность его выступления. Если он в рамки не уложится, прервите его, посмотрев ему в глаза и назвав его по имени. Он точно остановится. Затем дайте ему еще полминуты и попросите сформулировать все, что он еще хочет сказать. Если прервать собеседника никак нельзя, объявите перерыв или скажите, что Вам надо отлучиться по срочному делу.

Объясните офисному вампиру, что своим поведением он оскорбляет и обижает коллег

Разъясните, что именно в поведении вампира делает общение с ним некомфортным для окружающих, чем это плохо для него и для компании. Надежда на то, что это возымеет эффект, есть. Как показали результаты опроса, проведенного порталом Joblist.ru, около 6 % сотрудников компаний сознают, что порой пытаются сбрасывать свой негатив на других и выступают в роли офисных вампиров. А 54 % из тех, кто заметил в себе черты энергетических хищников, работают над собой и хотят быть лучше.

Пример

Технолог Игорь Ф. часто проявлял необоснованную агрессию по отношению к Анастасии К., критиковал ее, утверждая, что она что-то делает неправильно, придирался, выискивал недочеты и ошибки, которые на самом деле таковыми не являлись. По рекомендации HR-директора Анастасия поговорила с придирчивым коллегой начистоту. Она спросила: «В чем дело? Я чувствую, что раздражаю Вас». Девушка предложила обсудить, как ей и Игорю изменить свое поведение, чтобы перестать злить друг друга. Выяснилось, что он вел себя так потому, что испытывал личную симпатию к девушке, но не знал, как ее еще можно выразить и как привлечь к себе внимание. После откровенного разговора отношения коллег наладились, придирки со стороны Игоря прекратились, а чуть позже они поженились.

Очень важно устранить негатив и агрессию в поведении руководителя. Ведь он сильнее других влияет на климат в компании. Энергетических вампиров среди руководителей много – по статистике, 40 %. И они, как правило, отыгрываются на подчиненных.

Пример

В течение двух месяцев HR-менеджер работал над подготовкой корпоративного мероприятия: подобрал место, написал программу, договорился с аниматорами. Осталось только подписать договор. Но руководитель HR-службы вдруг заявил, что надо менять дату корпоратива. На доводы подчиненного о том, что все уже готово, руководитель сказал, что менеджер не желает работать. Подчиненный был сильно демотивирован: два месяца он выкладывался, а получил за это выговор. Особенно задело HR-менеджера то, что раньше руководитель не проявлял никакого интереса к его работе, слушал отчеты вполуха и со всем соглашался. Директор по персоналу повел себя как вампир, HR-менеджер был подавлен. Через две недели он написал заявление об увольнении.

Возможно, руководитель подразделения даже не осознает, что задевает сотрудника, убивает его желание работать. Объясните ему это, посоветуйте почаще благодарить сотрудников за работу, а если и менять планы, то объяснять, чем это вызвано.

Выскочке скажите, что нехорошо превозносить себя перед коллегами

Этот типаж офисного вампира раздражает всех тем, что постоянно стремится выставить себя супергероем, который всегда ведет себя правильно. Такой человек хвастается всем, чем можно, – реальными и надуманными подвигами, семьей, детьми, зарплатой, машиной.

Как действовать: прямо скажите выскочке, что все в курсе, какой он молодец, но не нужно вынуждать людей постоянно признавать это. Это похоже на мягкий психологический шантаж. Адекватный человек осознает, что перебарщивает, и прекратит хвастаться. Если же выскочка не совсем адекватен, то не обидится: кроме хвалебных слов он ничего не запомнит.

Если офисный вампир – рядовой сотрудник, применяйте административный ресурс, загрузите новой работой

Возможно, из-за того, что у сотрудника много свободного времени, он и проявляет свои негативные качества в полную силу. Кроме того, вампирам развязывает руки безнаказанность. Сделайте выговор за неподобающее поведение, оштрафуйте того, кто создает плохие условия для работы коллег.

Пример

Ценный сотрудник вдруг стал вносить негатив в рабочий процесс – в ответ на массовые рассылки отправлял злобные комментарии, оставлял их на сайте. Так он показывал остальным сотрудникам, что деструктивный настрой возможен. Вскоре некоторые новички последовали его примеру. Они откладывали работу, чтобы придумать остроты и вести переписку «ни о чем» по электронной почте. HR-директор и руководители отделов, где работали «бунтари», поговорили с ними и поняли, что ценный сотрудник просто заскучал. Его привлекли к новому проекту, повысили статус. Негативная переписка прекратилась. А когда беседовали с новичками, выяснилось, что они не выполняют план. Двоим сделали выговор, еще двоих оштрафовали.

Поймайте агрессора на слове, которое он скажет в пылу эмоций

Например, уличая коллегу в непрофессионализме, агрессор утверждает, что сам-то он смог бы сделать лучше. Ухватитесь за это утверждение и предложите вампиру показать класс. Пусть сделает сам. А Вы оцените, как он справился с задачей.

Пример

Руководитель одного отдела Владислав пишет некорректные письма руководителю другого отдела – Петру, в грубой форме обвиняя его в непрофессионализме. И в одном из посланий, распалившись, Владислав написал: «Я даже готов Вам помочь, чтобы устранить эти недостатки». Петр не растерялся и в своем ответном письме указал, что принимает предложение Владислава и будет благодарен за помощь. Это помогло руководителю привлечь подстрекателя к проекту и показать, в чем он заблуждался, когда сыпал в письмах обвинения в адрес Петра.

Поможет мимика: в ответ на давление держите на лице улыбку, а затем нахмурьте брови

Благодаря такой смене выражения лица Вы сможете сбить с толку энергетического вампира, который напирает на Вас, расслабить его и перевести переговоры в нужное для Вас русло. Мягкую улыбку держите на лице в тот момент, когда собеседник оказывает психологическое давление. Как только это давление ослабнет, нахмурьте брови, слегка опустив голову на несколько секунд. Не исключено, что Ваш собеседник-вампир впадет на некоторое время даже в ступор, не понимая, чем вызвал у Вас такую реакцию.

Чтобы слегка надавить на вампира, заставив его отступить, используйте прием «скрепка»

Возьмите канцелярскую скрепку. Внимательно глядя на оппонента, начинайте ее сжимать, продолжая при этом внимательно слушать. Затем переведите взгляд на сжимаемую скрепку. Посмотрит на нее и сотрудник-вампир. Увиденное послужит ему скрытым сигналом, вызовет ощущение, что сам энергетический вампир – сжимаемая скрепка.

Чтобы захватить инициативу в общении с вампиром, используйте салфетку или бумагу

Сначала сверните салфетку или лист бумаги в трубочку, затем начинайте комкать ее в руке, при этом периодически посматривая на нее и глядя в глаза собеседнику. Через какое-то время оппонент начнет чувствовать себя подавленным. А если Вы направите трубочку бумаги в сторону собеседника, вызовете у него ощущение дискомфорта.

Еще один совет. Возьмите маркер или карандаш. Поставьте его вертикально. Во время беседы можно наклонять его в свою сторону и возвращать в прежнее положение. Этот прием действует на подсознание оппонента. Через некоторое время, когда вы будете перемещать предмет к себе, человек начнет наклоняться к Вам. Значит, Вы уже достигли своей цели. Он также разделит Вашу точку зрения.

Не дайте негативу проникнуть в Вас, прибегнув к герметической защите

Принцип такой защиты очень прост: Вы словно закупориваете тонкие структуры психики, следуете принципу молчания. Как только Вы начали чувствовать, что на Вас пытаются воздействовать, скрестите руки-ноги, отведите взгляд, откажитесь от разговора и внутренне устранитесь от всякого контакта. В это время думайте о чем-то приятном. Представьте себя непроницаемым коконом, сосредоточьте силы внутри себя.

Если вампир выдает череду обвинений, провоцирует Вас, общайтесь с невидимкой

Допустим, Вы уже не в состоянии прекратить поток обвинений, придирок и провокационных вопросов, которые адресует Вам устно коллега-вампир. Прервать общение – означает признать поражение. Тогда представьте, что чуть сзади и чуть в стороне от Вашего недруга стоит человек-невидимка. И все свои высказывания адресуйте ему, не смотрите в глаза энергетическому вампиру. Что это даст? Во-первых, Вы разорвете визуальный контакт с напирающим на Вас офисным вампиром, что ослабит его напор. Во-вторых, Ваши слова будут звучать более уверенно и убедительно, так как Вы знаете, что человек-невидимка Вам доверяет и Вас поддержит. Такая ничем не стесненная убедительность заставит Вашего недруга подумать, что Ваша позиция сильнее. Но последние слова своего монолога произносите, снова глядя на реального собеседника. Впрочем, воображаемый человек-невидимка может быть и Вашим противником, но безответным, вроде боксерской груши. Тогда Вам следует быть с ним жестким и уверенно-доминирующим.

Пример

Сейчас вы смотрите на «невидимку». Он-то вам верит. Представьте, что «невидимка» на Вашей стороне и необходимый эффект обязательно будет достигнут. Финальная фраза вновь сопровождается визуальным контактом с собеседником: «Надеюсь, мы эту проблему решим и наши отношения не пострадают». В этот момент вы переводите взгляд на своего оппонента. Тем самым вы фиксируете позитивный результат – взаимопонимание и достигнутое согласие.

Ольга ЕПИХИНА, заместитель Директора по персоналу компании MaxiTechGroup Вампиров- агрессоров жестко контролируйте или увольняйте. Паникерам ограничивайте общение

В одной из компаний, в которых я раньше работала, «вампиромагрессором» была главный бухгалтер. Многие сотрудники, которые с ней контактировали, пострадали: попали в автомобильные аварии, часто болели, допускали ошибки. Уволились два руководителя отделов и ведущие специалисты. Затем уволили и самого агрессора, но компания долго восстанавливалась после потери ценных сотрудников. Я считаю, что самый лучший способ нейтрализовать вампира-агрессора – уволить его. И чем быстрее, тем лучше. В крайнем случае введите авторитарный стиль управления, определите должностные обязанности, контролируйте работу, перепроверяйте информацию. А «вампиру-паникеру» не позволяйте плотно общаться с сотрудниками – посадите его в отдельный кабинет или переведите на «удаленку». Не назначайте на руководящие должности и на стрессовые участки работы.

Как понять, что Ваш коллега – офисный энергетический вампир

Есть несколько верных примет того, что рядом с Вами человек, который может «питаться» Вашими эмоциями, настроением и энергией. Стоит насторожиться, если коллега:

• не выносит, когда у Вас плохое настроение или самочувствие;
• не может жить без скандалов и часто сам провоцирует их;
• лучше чувствует себя после общения с Вами и Вашими коллегами, а Вы – хуже; – постоянно отпускает едкие замечания о сослуживцах, пытаясь выставить их непрофессионалами и подорвать их репутацию;
• провоцирует плохое настроение у начальника, как только побывает в его кабинете;
• болтает без умолку и постоянно пытается втянуть Вас в разговор или спор;
• пытается привить Вам чувство вины, заставить Вас извиняться;
• регулярно провоцирует Вас на жалость;
• затевает навязчивую переписку;
• критикует личные качества сослуживцев, не имеющие отношения к работе;
• игнорирует сослуживцев;
• утаивает информацию, чтобы подчеркнуть свою значи мость и незаменимость.

Ольга ИГНАТЬЕВА, Директор по персоналу «Инкаробанка» Не позволяйте офисному вампиру нависать над Вами. Если сидите, встаньте

Тогда этот сотрудник (переполненный злостью, любящий ужалить острым словечком и пытающийся вывести Вас из себя) не будет подавлять Вас. И помните: так называемые офисные вампиры – это неуверенные в себе, слабые люди, которые быстро выходят из состояния равновесия и передают это состояние другим сотрудникам. Чтобы не допустить этого, посоветуйте сотрудникам сохранять спокойствие в общении с вампиром. Если они ответят грубо, то, к примеру, паникера взбудоражат еще больше. Напротив, надо успокоить его и доказать, что нет причин для паники. С подстрекателями же, на мой взгляд, надо расставаться сразу же. Они выбирают слабохарактерных коллег и пытаются через них осуществить свои планы. Например, выжить кого-то и занять его место. Подстрекатели не дают трудовому коллективу сплачиваться и мешают работать результативно.

Психологические приемы для защиты от офисного вампира

• Представьте, что между ним и Вами выросла высокая и крепкая стена. Со стороны противника она зеркальная – пусть «ест» себя
• Нарисуйте в своем воображении водопад, который ограждает Вас от вампира
• Поставьте на рабочий стол живые цветы. Они нейтрализуют посягательства вампира на Ваши эмоции и энергию
• Не общайтесь с ним на отвлеченные темы, обсуждайте только рабочие!
• Принесите на работу какую-нибудь забавную вещицу, которая поднимет Вам настроение
• Ешьте шоколад, он Вас энергетически подпитывает
• Не жалейте энергетического вампира. Ему только этого и надо
• Займитесь медитацией, уйдите ненадолго в себя и представьте, что стоите внутри солнечного шара, который Вас защищает
• Ходите на перекуры и обед в обществе приятных Вам людей
• В течение пяти минут посмотрите, как из крана льется вода. Это и успокаивает, и восстанавливает силы
• Назначьте свидание! Общение и интимные отношения придадут Вам новые силы
• Покажите фигу вампиру (в кармане).

Ия НОВИКОВА, HR-директор адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» Переделывать офисных вампиров бесполезно! Учите сотрудников не реагировать

Многие руководители компаний и HR-специалисты полагают, что можно скорректировать поведение этих вредителей, постоянно разъясняя им, почему их поведение неприемлемо. Но я уверена: это не подействует, нейтрализовать этих сотрудников невозможно. Они находятся в постоянном конфликте с окружающим миром и менять свои убеждения ради работодателя не станут. В лучшем случае залягут на дно. Но лишь на время. Работа с этими людьми – это дорога в никуда. А вред от них для сотрудников и для самого бизнеса огромен – подрывается авторитет компании в глазах клиентов, подрядчиков и партнеров. Поэтому, пока не приняли кардинальные меры, научите людей не реагировать на происки офисного вампира, сделайте так, чтобы он не контактировал без производственной необходимости с сотрудниками. Пусть вместо вампира у Вас в компании появится адекватный, позитивный человек.

Не отвечайте вампиру тем же

Если агрессору отвечать в том же духе – агрессивно, то это усугубит ситуацию. Советуйте всем, кто причастен к проб леме с вампиром, сохранять спокойствие. Пусть сотрудники переключат свое внимание на другие задачи, ограничат свое общение с агрессором до минимума, используют телефон, электронную почту. Чтобы решить, стоит ли вообще отвечать вампиру, запомните ситуации, когда он демонстрировал неэтичное поведение. Когда эмоции улягутся, проанализируйте, что произошло. Если станет ясно, что у агрессора есть чувство меры, то лучше не обращать внимания на его редкие выходки.

Диаграмма. Чем, по мнению сотрудников компаний, занимаются офисные вампиры