Оператор call-центра

Во-первых, это возможность подробно познакомиться с одной из сфер бизнеса. Консультируя клиентов и отвечая на их вопросы, сотрудники call-центра становятся настоящими экспертами в области тех товаров / услуг, с которыми они работают. В будущем это может пригодиться при устройстве на работу, если выбрать компанию из этой же сферы. Даже если позиция будет совсем другая, знание рынка, на котором работает компания, станет большим преимуществом перед другими кандидатами.

Во-вторых, работа в call-центре позволяет развить ряд полезных навыков: коммуникативные, переговорные, презентационные. Все эти навыки пригодятся как в жизни, так и в работе: они востребованы на позициях в сфере продаж, маркетинга, рекламы, связей с общественностью и многих других. А способность урегулировать конфликтные ситуации и железная стрессоустойчивость вообще ценятся на вес золота.

Для тех студентов, кто всерьез занимается изучением иностранных языков, работа в call-центре может стать отличным плацдармом для практики. Вакансий с требованием знания английского языка не так много — всего 5%, — но кто ищет, тот найдет.

Не стоит забывать и о главном орудии оператора call-центра – голосе. Профессиональные радиоведущие подтвердят, что с помощью голоса можно не только передавать информацию, но и внушать чувства, заражать эмоциями и даже манипулировать людьми. Используйте все возможности своего голоса не только на работе, но и в повседневной жизни. Поверьте, с такой практикой вам просто не будет равных!

Должностные обязанности оператора call-центра

- прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;
- первичные справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и т.д.);
- прием и оформление заказов, производимых по электронной почте / через сайт / по телефону;
- реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продуктов / услуг клиентам);
- оперативное ведение клиентской базы данных; 
- работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).

Зарплатные предложения и требования работодателей

Среднее зарплатное предложение для оператора call-центра в Москве составляет 25 000 руб., в Санкт-Петербурге — 20 000 руб., в Волгограде — 11 000 руб., в Воронеже — 13 000 руб., в Екатеринбурге —17 000 руб., в Казани — 13 000 руб., в Красноярске — 15 000 руб., в Нижнем Новгороде — 12 000 руб.,в Новосибирске — 14 000 руб., в Омске — 13 000 руб., в Перми — 14 000 руб., в Ростове-на-Дону —13 000 руб., в Самаре — 13 000 руб., в Уфе — 13 000 руб., в Челябинске — 14 000 руб. 

Стартовые оклады операторов call-центров невысоки, однако вчерашним выпускникам школ, не имеющим трудового стажа, трудно рассчитывать на большее. В свою очередь работодатели не выдвигают никаких «драконовских» требований к соискателям. У кандидатов оценивается в основном общий уровень культуры и грамотности, коммуникативные навыки. В столице начинающие операторы call-центров могут рассчитывать на заработок от 15 000 до 20 000 руб., в Санкт-Петербурге — от 12 000до 16 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре — от 8 000 до 10 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб.  (без опыта работы на данной позиции)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	15 000 - 20 000	- Среднее образование - Пользователь ПК  - Хорошие коммуникативные навыки - Грамотная и четкая речь - Вежливая и доброжелательная манера общения - Стрессоустойчивость Портрет соискателя в 1 диапазоне
Санкт-Петербург	12 000 - 16 000
Волгоград	7 000 - 9 000
Воронеж	8 000 - 10 000
Екатеринбург	10 000 - 13 000
Казань	8 000 - 10 000
Красноярск	9 000 - 12 000
Нижний Новгород	7 000 - 9 000
Новосибирск	8 000 - 12 000
Пермь	8 000 - 10 000
Омск	9 000 - 11 000
Ростов-на-Дону	8 000 - 10 000
Самара	8 000 - 10 000
Уфа	8 000 - 12 000
Челябинск	8 000 - 11 000

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт соискателям со средним специальным образованием и опытом работы в клиентской службе либо оператором на телефоне. Их доход в столице возрастает до30 000 руб., в городе на Неве — до 23 000 руб., в Ростове-на-Дону — до 15 000 руб., в Самаре — до14 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб.  (с минимальным опытом работы)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	20 000 - 30 000	- Среднее специальное образование - Опыт работы оператором на телефоне / в клиентской службе Портрет соискателя во 2 диапазоне
Санкт-Петербург	16 000 - 23 000
Волгоград	9 000 - 13 000
Воронеж	10 000 - 16 000
Екатеринбург	13 000 - 20 000
Казань	10 000 - 15 000
Красноярск	12 000 - 18 000
Нижний Новгород	9 000 - 14 000
Новосибирск	12 000 - 17 000
Пермь	10 000 - 15 000
Омск	11 000 - 17 000
Ростов-на-Дону	10 000 - 15 000
Самара	10 000 - 14 000
Уфа	12 000 - 15 000
Челябинск	11 000 - 17 000

Неполное высшее образование и стаж работы оператором call-центра или телемаркетологом не менее полугода — таковы наиболее типичные требования к претендентам на более высокий заработок. Верхняя граница зарплатных предложений для специалистов, соответствующих указанным требованиям, в Москве достигает 35 000 руб., в Северной столице — 27 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре — 18 000руб.

Город	Уровень дохода, руб.  (с опытом работы от полугода)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	30 000 - 35 000	- Неполное высшее образование - Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом от полугода Портрет соискателя в 3 диапазоне
Санкт-Петербург	23 000 - 27 000
Волгоград	13 000 - 15 000
Воронеж	16 000 - 18 000
Екатеринбург	20 000 - 23 000
Казань	15 000 - 18 000
Красноярск	18 000 - 22 000
Нижний Новгород	14 000 - 16 000
Новосибирск	17 000 - 20 000
Пермь	15 000 - 18 000
Омск	17 000 - 20 000
Ростов-на-Дону	15 000 - 18 000
Самара	14 000 - 18 000
Уфа	15 000 - 18 000
Челябинск	17 000 - 20 000

Максимальный доход вакансии обещают соискателям с опытом работы оператором call-центра, телемаркетологом, менеджером по продажам или специалистом по работе с клиентами более 1 года. Дополнительным плюсом при трудоустройстве станет свободное владение английским языком. Зарплатный максимум в Москве составляет 50 000 руб., в Санкт-Петербурге — 40 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре — 25 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб.  (с опытом работы от 1 года)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	35 000 - 50 000	- Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом / менеджером по продажам / менеджером по работе с клиентами от 1 года Возможное пожелание: знание английского языка на разговорном или свободном уровне Портрет соискателя в 4 диапазоне
Санкт-Петербург	27 000 - 40 000
Волгоград	15 000 - 25 000
Воронеж	18 000 - 25 000
Екатеринбург	23 000 - 35 000
Казань	18 000 - 25 000
Красноярск	22 000 - 30 000
Нижний Новгород	16 000 - 25 000
Новосибирск	20 000 - 30 000
Пермь	18 000 - 25 000
Омск	20 000 - 30 000
Ростов-на-Дону	18 000 - 25 000
Самара	18 000 - 25 000
Уфа	18 000 - 25 000
Челябинск	20 000 - 30 000

Портрет соискателя

Большинство претендентов на должность оператора call-центра — молодые девушки. Представителей сильного пола в данной сфере деятельности немного — всего 19% от общего числа соискателей. Три четверти кандидатов составляет молодежь в возрасте до 30 лет. Высшее образование имеют 32% операторов call-центров, неполное высшее — 31%, среднее специальное — 30%. Свободно владеют английским языком 8% соискателей.

 

Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ru